化通產(chǎn)品憑借專業(yè)技術(shù)領(lǐng)先、性能卓越、質(zhì)量完善可靠以及100%服務(wù)，受到廣大用戶的一致好評和青睞。
一、質(zhì)保期限，服務(wù)范圍
產(chǎn)品質(zhì)保期為機(jī)組投運(yùn)后十二個月或發(fā)貨之日起十八個月，以先到為準(zhǔn)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，用戶發(fā)出通知后，公司提供維修服務(wù)，免費(fèi)修理或更換不合格的零、部件，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。
對于其它因素（如系統(tǒng)工藝原因、不可抗力）引起的產(chǎn)品損壞，應(yīng)用戶要求我公司有責(zé)任為之處理，并按雙方協(xié)議辦理。
二、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)
設(shè)備到達(dá)用戶現(xiàn)場后，公司免費(fèi)對用戶操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。培訓(xùn)分兩個階段，第一階段為公司在壓縮機(jī)組裝及廠內(nèi)試車期間，用戶可派員到公司進(jìn)行結(jié)構(gòu)性能培訓(xùn)；第二階段為設(shè)備在用戶安裝調(diào)試期間，由公司技術(shù)人員對用戶操作維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)交底。
三、專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍
公司配備專業(yè)的壓縮機(jī)售后服務(wù)隊(duì)伍，處理技術(shù)問題周密細(xì)致的工程師技術(shù)人員，每天24小時應(yīng)答用戶的技術(shù)咨詢。數(shù)名現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富的高級技師常年在外為用戶提供服務(wù)，在接到用戶反饋信息的第一時間技術(shù)、服務(wù)聯(lián)動，技術(shù)落實(shí)處理方案，服務(wù)現(xiàn)場解決問題。
四、迅捷高效地解決問題
我公司保證在接到用戶通知后24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（川內(nèi)用戶4小時內(nèi)到達(dá)），并及時處理現(xiàn)場工作。如現(xiàn)場不能排除的故障，提供應(yīng)急處理措施，確保用戶的正常生產(chǎn)工作；3個工作日內(nèi)如不能及時修復(fù)，我公司酌情提供相應(yīng)備品備件，并積極配合使用單位做好服務(wù)工作。
五、完善的服務(wù)體系
化通憑借多年的壓縮機(jī)專業(yè)技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，制定了一套行之有效的售后服務(wù)體系，并獲得了廣大用戶的好評。
化通實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的用戶服務(wù)投訴處理機(jī)制，由客戶經(jīng)理擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，處理用戶提出的各類問題。售后服務(wù)部制定了完善的定期跟蹤服務(wù)工作計劃，距離600公里以內(nèi)的用戶每季度走訪一次，600公里以外用戶每半年走訪一次。在走訪工作中了解服務(wù)滿意度、用戶設(shè)備運(yùn)行狀況和用戶使用要求，對使用效果不理想的情況與用戶設(shè)備管理人員一起積極分析、探討，并以最快的速度加以成功改進(jìn)。
服務(wù)是產(chǎn)品品質(zhì)的延伸，我公司既重視產(chǎn)品的設(shè)計制造質(zhì)量，也非常重視售后服務(wù)質(zhì)量，徹底解除用戶后顧之憂。
六、服務(wù)流程
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