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服務(wù)宗旨:100%服務(wù),超出用戶預(yù)期

    用最完美的服務(wù)來進(jìn)一步體現(xiàn)化通品牌的內(nèi)涵,兌現(xiàn)對用戶的承諾,化通憑借雄厚技術(shù)與服務(wù)力量,全心全意為用戶提供售前、售中和售后服務(wù),持續(xù)不斷地為各行業(yè)用戶提供專家級壓縮機(jī)服務(wù)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):專業(yè)、規(guī)范、高效

    為更好地服務(wù)用戶,化通制定了嚴(yán)格的服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以細(xì)致、完美的服務(wù)提升化通品牌的美譽(yù)度,進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對化通的信心

服務(wù)方式:電話溝通、電子郵件、現(xiàn)場服務(wù)

服務(wù)承諾:

    化通產(chǎn)品憑借專業(yè)技術(shù)領(lǐng)先、性能卓越、質(zhì)量完善可靠以及100%服務(wù),受到廣大用戶的一致好評和青睞。

一、質(zhì)保期限,服務(wù)范圍

    產(chǎn)品質(zhì)保期為機(jī)組投運后十二個月或發(fā)貨之日起十八個月,以先到為準(zhǔn)。在質(zhì)量保證期內(nèi),用戶發(fā)出通知后,公司提供維修服務(wù),免費修理或更換不合格的零、部件,以保證設(shè)備正常運行。

    對于其它因素(如系統(tǒng)工藝原因、不可抗力)引起的產(chǎn)品損壞,應(yīng)用戶要求我公司有責(zé)任為之處理,并按雙方協(xié)議辦理。

二、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

    設(shè)備到達(dá)用戶現(xiàn)場后,公司免費對用戶操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。培訓(xùn)分兩個階段,第一階段為公司在壓縮機(jī)組裝及廠內(nèi)試車期間,用戶可派員到公司進(jìn)行結(jié)構(gòu)性能培訓(xùn);第二階段為設(shè)備在用戶安裝調(diào)試期間,由公司技術(shù)人員對用戶操作維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)交底。

三、專業(yè)的售后服務(wù)隊伍

    公司配備專業(yè)的壓縮機(jī)售后服務(wù)隊伍,處理技術(shù)問題周密細(xì)致的工程師技術(shù)人員,每天24小時應(yīng)答用戶的技術(shù)咨詢。數(shù)名現(xiàn)場經(jīng)驗豐富的高級技師常年在外為用戶提供服務(wù),在接到用戶反饋信息的第一時間技術(shù)、服務(wù)聯(lián)動,技術(shù)落實處理方案,服務(wù)現(xiàn)場解決問題。

四、迅捷高效地解決問題

    我公司保證在接到用戶通知后24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(川內(nèi)用戶4小時內(nèi)到達(dá)),并及時處理現(xiàn)場工作。如現(xiàn)場不能排除的故障,提供應(yīng)急處理措施,確保用戶的正常生產(chǎn)工作;3個工作日內(nèi)如不能及時修復(fù),我公司酌情提供相應(yīng)備品備件,并積極配合使用單位做好服務(wù)工作。

五、完善的服務(wù)體系

    化通憑借多年的壓縮機(jī)專業(yè)技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗,制定了一套行之有效的售后服務(wù)體系,并獲得了廣大用戶的好評。

化通實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的用戶服務(wù)投訴處理機(jī)制,由客戶經(jīng)理擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人,處理用戶提出的各類問題。售后服務(wù)部制定了完善的定期跟蹤服務(wù)工作計劃,距離600公里以內(nèi)的用戶每季度走訪一次,600公里以外用戶每半年走訪一次。在走訪工作中了解服務(wù)滿意度、用戶設(shè)備運行狀況和用戶使用要求,對使用效果不理想的情況與用戶設(shè)備管理人員一起積極分析、探討,并以最快的速度加以成功改進(jìn)。

    服務(wù)是產(chǎn)品品質(zhì)的延伸,我公司既重視產(chǎn)品的設(shè)計制造質(zhì)量,也非常重視售后服務(wù)質(zhì)量,徹底解除用戶后顧之憂。

六、服務(wù)流程

 

 


地址:四川省簡陽市西峰立交 電話:(86)028-27020778 27011956 傳真:(86)028-27011957
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